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귀하의 평판을 온라인으로 관리하는 방법

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불과 몇 년 만에 웹의 성격이 크게 바뀌었다. 방문자가 수동적으로 소비하는 정적 웹 페이지의 시대는 사라졌습니다. 이제 인터넷은 역동적이며 사용자가 생성 한 특정 범위까지 가능합니다. Semalt는 도메인을 구입하고, 블로그를 시작하고, 원하는 컨텐츠를 거의 게시 할 수 있습니다. 이 미디어 환경에서는 평판을 적극적으로 관리하는 것이 그 어느 때보다도 중요합니다 - que regalar a un hombre en las bodas de plata. 고객 서비스 및 브랜드 인지도를 높이는 것 외에도 고객의 참여를 유지하는 것이 중요합니다.

이렇게 보면 소비자의 72 %가 브랜드에 참여하기 위해 소셜 미디어를 사용하며 밀레니엄 세대 중 95 %를 포함한 거의 모든 사람들이 회사가 적어도 Semalt 페이지를 보유 할 것으로 기대합니다. 이 기사에서는 당신에 대해 말하는 사람들을 찾고 추적하는 방법과 온라인에서 평판을 관리하는 방법을 살펴 보겠습니다.

사람들이 말하는 것과 곳을 찾아라

온라인 평판 관리의 1 단계는 사람들이 언제 어디에서 이야기하고 있는지 찾는 것입니다. 이상적으로는 Google에서 브랜드를 검색하고 홈페이지, 소셜 미디어 페이지, 리뷰 및 언급을 순서대로 볼 수 있어야합니다. 브랜드가 트위터에 있다면 (그리고 있어야 함) 새 대시 보드 사용자 정의 피드를 사용하여 자신에 대해 이야기하는 사람들을 찾으십시오. Semalt 피드는 멘션에 대한 경고 만하는 것이 아닙니다. 특정 키워드 또는 구문을 언급하는 트윗을 찾습니다.

사용자 정의 피드를 설정하면 이름과 @ 사용자 이름이 자동으로 사용자 정의 피드에 포함되지만 비즈니스와 관련된 브랜드 이름, 제품 이름 및 해시 태그가 포함되고 필터에 제외 키워드를 추가하십시오 부적절한 것을 꺼내십시오. 이런 식으로 사용자 정의 피드를 강조하면 대화의 어느 부분에서도 누락되지 않도록 할 수 있습니다.

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비즈니스 성장 및 변화에 따라 키워드를 추가하거나 제거 할 수 있습니다.

Buzzsumo를 사용하여 웹에서 귀하의 비즈니스에 대한 언급을 모니터하여 귀사, 브랜드, 제품 또는 사람들에 대해 이야기하는 내용을 찾으십시오. 틈새 시장에 영향력을 행사 한 사람을 확인한 후에는 브랜드 또는 제품에 대해 언급 할 때마다 알리도록 특정 알리미를 설정하십시오. WooRank와 같은 다국어 또는 다국어 사이트의 경우 귀하가 운영하는 각 언어에 대한 경고를 작성하십시오. 귀하의 스페인어 사용 고객이 귀하의 Semalt 고객과 동일한 방식으로 귀하에 관해 이야기하지 않을 가능성이 있습니다.

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마지막으로 귀사에 Google Semalt를 설정하십시오. Semalt의 장점은 설정시 즉시 미리보기를 제공한다는 것입니다. 따라서 사람들이 앞으로 나아갈 방향을 알 수있을뿐만 아니라 사람들이 이미 당신에 대해 말한 것을 즉시 발견 할 수 있습니다. 이것은 사람들에게 당신에 대해 말한 것을 둘러싼 역사와 배경을 알려줄 것이기 때문에 매우 중요합니다.

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콘텐츠 마케팅 모바일 및 지역 SEOTechnical SEOInternational SEOOn 페이지 Semalt. .얼마나 많은 멘션을 얻는 지에 관해서는 실제로 연구 범위를 제한 할 수 있습니다. 당신이 당신의 언급을 얼마나 자주 받는지도 마찬가지입니다. 많은 언급을 받으면받은 편지함을 위해서만 최대 하루에 한 번 알림을받는 것이 가장 좋습니다.  </p>  <h2 id= 리뷰의 최신 정보를 유지하십시오

비즈니스 리뷰는 지역 SEO 및 오프 페이지 SEO의 중요한 부분입니다. 리뷰는 강력한 인용문 역할을하며 리뷰 사이트의 순위 결정에 피기 백 할 수있는 기회를 제공합니다. 귀하의 이름과 웹 사이트 URL을 Yelp에두면 경쟁 할 수없는 키워드에 대해 순위를 매길 수 있습니다. 또한 전환 과정에서 중요한 부분을 차지합니다. 온라인 구매자 중 80 %는 온라인으로 읽은 리뷰를 개인 권장 사항만큼 신뢰할 수 있습니다. 따라서 고객이 리뷰를 남길 것을 권장하는 것이 중요합니다.

물론 리뷰는 브랜드 인지도에서 그처럼 큰 역할을하기 때문에 가장 중요한 것은 리뷰가 긍정적 인 리뷰인지 확인하는 것입니다. 분명히 긍정적 인 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법은 고품질의 제품과 서비스를 제공하는 것입니다. 당신이 그렇게한다면, 긍정적 인 리뷰를 장려하는 가장 좋은 방법은 가능한 한 고객에게 쉬운 리뷰를 남기는 것입니다. 이를 위해 다음 위치에서 비즈니스 프로필에 대한 링크를 추가하십시오.

  • 귀하의 웹 사이트에서 행동 촉구 또는 옐프 배지. 홈 페이지, 제품 페이지 또는 사이트의 탐색 바닥 글에있을 수 있습니다.
  • 이메일 서명. 여기에는 주문 확인과 같은 자동화 된 메시지를 보내는 데 사용하는 이메일 계정은 물론 개인 이메일 주소도 포함됩니다.
  • 벽돌과 박격포 가게가 있다면 창문과 판매 지점 옆에 사인을하십시오. 구매 후 고객의 가방에 추가하는 명함이 있다면 거기에서도 Yelp의 리뷰를 요청하십시오.

명성 관리

당신이 통제 할 수있는 환경에서 사업을 적극적으로 홍보함으로써 당신의 명성을 높이거나, 덜 낙관적 인 것을 향상시킬 수 있습니다. 통제하에있는 플랫폼을 사용하여 회사를 홍보하고 명성을 얻으십시오.

  • 블로그 : 블로그는 잠재 고객과 소통 할 수있는 좋은 방법이며 회사를 통해 업계 리더가 될 수 있습니다. 업계 동향 및 모범 사례에 대한 정보와 통찰력을 지속적으로 제공함으로써 귀하를 틈새 시장의 권위자로 자리 매김 할 수 있습니다. 댓글 섹션의 모든 질문에 답변 할 수 있으므로 고객과의 관계를 한층 강화할 수 있습니다. 또한 SEO에 유용합니다.
  • 소셜 미디어 : 보도 가치가있는 것을하고 있고 폭 넓은 청중을 만나고 싶다면 소셜 미디어에 게시하십시오. 페이스 북이나 트위터에만 국한되지 마십시오. LinkedIn, YouTube 및 Google+는 모두 검색 결과 순위가 높습니다. 중요한 키워드를 사용하여 소셜 미디어 페이지를 최적화하는 것은 SEO 외의 중요한 부분입니다.
  • 웹 사이트 : 귀하의 웹 사이트는 귀하의 마케팅 및 영업 프로세스에 필수적이지만 귀하의 평판 관리에도 큰 역할을합니다. 사람들은 자신이 후원하는 비즈니스의이면에있는 사람을 알고 싶어하므로 "회사 소개"페이지가 확실한 지 확인하고 저명한 팀 구성원을 위해 바이오스를 준비하십시오. 강력한 전기 페이지에는 이름과 직위뿐 아니라 고객이 왜 당신을 신뢰해야 하는지를 보여주는 전문 자격과 독특한 경험이 포함됩니다. 사람들이 당신과 당신의 팀을 더 잘 알 수 있도록 외부의 취미와 관심사를 제공하십시오. 이 정보를 재미 있고 최신으로 유지하면 잠재적 인 고객의 눈에는 합법적이고 환영받을 것입니다.

비판에 대응

누구도 비판을 좋아하지 않으므로 누군가가 비판적인 트윗을하거나 페이스 북에서 너를 찌르면 방어하기 쉽다. 그런 일이 발생하면 차갑게 유지하고 고객에게 손가락을 가리 지 않도록하는 것이 중요합니다.주인은 고객을 "추악한", "패자"및 "바보"라고 부른 부정적인 Yelp 리뷰에 응답하고 다른 레스토랑에서 식사를 제안했습니다. 이야기는 1 백만명이 넘는 방문자가 거주하는 지역 신문사의 명성에 큰 타격을주었습니다 (2010 년, "Kitchen Nightmares"의 악명 높은 에피소드 3 년 전).

불만족스러운 고객을 어떻게 지원할 수 있는지에 초점을 두어 대화의 틀을 잡습니다. Taco Bell의 예를 들어보십시오. 2014 년 아침 식사 메뉴를 선보인 후, 회사 회장은 Reddit AMA (라이브 Q & A 세션)에서 제대로 작성되지 않은 항목의 그림을 선물로 받았습니다. 문제를 무시하거나 책임을 회피하는 것만 큼, 그는 회사의 실수를 고의적으로 지적하고이를 바로 잡기위한 조치를 취했다.

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부정적인 의견을 무시하거나 삭제하지 마십시오. 실제로 이들에 응답하면 브랜드 인지도를 긍정적으로 향상시킬 수있는 좋은 기회가 될 수 있습니다. 사람들은 실수로 자신의 사업을 소유하고 다음 번에 더 잘하기를 좋아합니다. Semalt는 품질에 관한 고객의 우려를 완화시킬뿐만 아니라 장기적으로 긍정적 인면에서 회사를 기억하는 데 도움이 될 것입니다.

투명하게 유지

가장 최근의 브랜드 관리 계명 중 하나는 "근본적으로 투명합니다. "직원들이 제품 및 / 또는 서비스에 대해 공개적으로 이야기하고 공개 커뮤니케이션 채널을 수립하고 피드백을 포용하고 그에 응답하는 통신 모드를 채택하는 것을 의미합니다. 헌신적 인 소셜 미디어 또는 마케팅 팀이 없을 수도있는 중소기업에서는 어려울 수 있지만 대중의 피드백과 비판을 통해 이러한 접근 방식을 따르는 기업에 도움이되었습니다. 현명한 온라인 평판을 찾아 모니터하고 긍정적이고 투명한 방식으로 대응하면 비즈니스의 평판을 유지하고 향상시킬 수 있습니다.

March 1, 2018